A webes technológiák (böngészők, szerverek, PHP verziók) folyamatosan változnak. Ha egy weboldal kódja nem követi ezeket, „elavul”. A leggyakoribb problémák, ha nincs karbantartás:

• Biztonsági rés: A frissítetlen bővítményeken keresztül vírusok kerülhetnek az oldalra, amelyek spameket küldenek a nevedben, vagy ellopják a vevők adatait.

• Funkcióleállás: Egy automatikus szerverfrissítés miatt hirtelen nem működik a kapcsolatfelvételi űrlap vagy a kosár gomb.

• Lassulás: Az elhanyagolt adatbázis miatt az oldal betöltése lelassul, így a Google hátrébb sorolja a keresőben.

Fontos különbséget tenni a garanciális javítás és a karbantartás között:

• Garancia (Ingyenes): Arra vonatkozik, ha a mi általunk írt kód nem az előre megbeszélt módon működik (programhiba/bug). Ezt az átadástól számított 12 hónapig díjmentesen javítjuk.

• Karbantartás (Fizetős): Ha egy külső tényező változik (pl. a Google módosít egy szabályon, a Facebook API megváltozik, vagy kijön egy új PHP verzió), és emiatt kell hozzányúlni az oldalhoz, az nem garanciális hiba, hanem fejlesztési/karbantartási feladat.

Hogy a weboldal üzemeltetése ne eseti tűzoltás legyen, hanem egy átlátható, tervezhető rendszer, ahol a hibákat priorizáltan kezeljük, a költségek pedig előre kiszámíthatók.

Ahhoz, hogy felelősséget tudjunk vállalni egy oldalért, ismernünk kell az állapotát (kódminőség, biztonság, szerverkörnyezet). Az audit feltárja a rejtett hibákat.

Azt az időt jelenti, amin belül garantáltan elkezdjük a hiba feldolgozását. Ez függ a választott csomagtól és a hiba súlyosságától.

• Garanciális időszakban (12 hónap): Az átadást követő évben minden eseti fejlesztést egységes alapáron (15.000 Ft/óra) végzünk.

• Karbantartott oldalaknál: Ha a garancia lejárta után is rendszeresen frissítjük az oldalt (vagy van Support szerződésed), az alap óradíj (15.000 Ft/óra) marad érvényben.

• Frissítés mentes oldalaknál: Ha az oldalhoz több mint 6 hónapja nem nyúltunk, a fejlesztés kockázata megnő. Ilyenkor az óradj továbbra is 15.000 Ft/óra, viszont számolnunk kell az ismeretlen környezettel és az ilyenkor szükséges előkészítési és kockázatkezelési lépésekkel. Ezáltal a munkára fordított idő megnövekedhet.

Fontos tisztázni: ez a keret nem „előre megváltott munkaórákat”, hanem havi rendelkezésre állást jelent. Arra szolgál, hogy ha kisebb módosításra vagy karbantartási feladatra van szükség (pl. biztonsági frissítés, szövegcsere), azt azonnal, külön árajánlat és adminisztráció nélkül el tudjuk végezni. A szabályok egyszerűek:

• Nem halmozható: A fel nem használt órák nem vihetők át a következő hónapra

• Tárgyhavi érvényesség: A kapacitást minden hónapban újra fenntartjuk neked, ezért a keret csak az adott hónapon belül használható fel.

• Mire való? Kisebb módosításokra és karbantartásra, nem pedig nagyobb fejlesztések (pl. új aloldalak, új funkciók) gyűjtögetésére.

Elsődlegesen e-mailben. Ez biztosítja, hogy a kérés ne vesszen el, és minden feladat pontosan dokumentált legyen.

Ez kritikus hibának számít. Ha van szerződésed, a csomagtól függően 8–24 órán belül megkezdjük a javítást. Ilyenkor azonnal telefonálhatsz.

Minden hónap végén kapsz tőlünk egy részletes Activity Reportot (Tevékenységi Jelentést). Ebben tételesen, percre pontosan látod:

• Milyen biztonsági frissítéseket végeztünk el.

• Milyen hibákat hárítottunk el.

• Mennyi időt töltöttünk a kért fejlesztésekkel. Így pontosan nyomon követhető, mire használtuk fel a keretedet.

Szó sincs róla. Nálunk nincs „Vendor Lock-in” (technikai bezárás). A weboldal kódja, az adatbázis és a tartalom 100%-ban a Te tulajdonod. Ha bármikor úgy döntesz, hogy mással folytatod, teljes körű átadást biztosítunk (fájlok, hozzáférések), így az üzleted folytonossága sosem kerül veszélybe.

Tudjuk, hogy nem minden projekthez szükséges a folyamatos felügyelet. Ha csak eseti jelleggel van szükséged fejlesztésre vagy hibajavításra, Ad-hoc alapon is együtt tudunk működni. Ilyenkor nincs havi kötöttség, cserébe a feltételek a szabad kapacitásunkhoz igazodnak:

• Várakozási idő: A feladatokat a szabad kapacitás függvényében ütemezzük (általában 3–7 munkanap). Azonnali ("még ma") kezdést ilyenkor nem tudunk garantálni.

• Biztonsági Start: Ha az oldaladhoz több mint 6 hónapja nem nyúltunk, a munka előtt egy kötelező Technikai Állapotfelmérést (2-3 óra) végzünk, hogy biztonságosan nyúlhassunk a kódhoz. Ez nem egyenlő a Technikai Audittal. Kizárólag a konkrét munka biztonságos elindítását szolgálja. Erről nem készül dokumentáció az ügyfél részére, ez a mi belső „biztonsági övünk”, hogy ne omoljon össze az oldal, amikor hozzányúlunk. Emiatt a munkára fordított fejlesztési idő több lehet, mint egy naprakész weboldalnál.

Igen, erre való a Kampány Support. Ez emelt szintű felügyeletet, gyorsabb reakcióidőt és sűrűbb adatmentést biztosít a kritikus időszakban, egy előre egyeztetett fix díjért.